| Geweldloze Communicatie |
|
Herken je het volgende?
Je bent wat geïrriteerd door de extreme drukte op het werk, je loopt er al een paar dagen over te tobben, je hebt het gevoel dat alles op jouw schouders terecht komt. En dan komt je collega nog een stapel werk op het bureau leggen. Je gaat in op zijn verzoek om het morgen af te hebben, maar van binnen kook je!
Of deze?
Een uitspraak van een collega die hard aankomt sla je van binnen op in plaats van uit te spreken hoe de uitspraak is overgekomen en te vragen hoe de uitspraak bedoeld was. Bij een volgende ontmoeting ben je extra op je hoede; of je bent je collega voor en komt zelf hard uit de hoek.
Twee voorbeelden van gewelddadige communicatie waarbij er geen sprake is van verbinding met jezelf en met de ander. Volgens Marshall Rosenberg (Amerikaans Klinisch Psycholoog) is de manier waarop we communiceren – meestal onbedoeld – gewelddadiger dan we beseffen doordat de uitdrukkingen die we gebruiken vaak nodeloos beschuldigend zijn. Hij heeft een methodiek aangereikt waardoor het ook anders kan, namelijk de 'Geweldloze Communicatie'.
Wat is het?
'Geweldloze Communicatie' is gebaseerd op taal- en communicatievaardigheden die ons beter in staat stellen menselijk te blijven, ook onder moeilijke omstandigheden. Het maakt ons bewust hoe we met elkaar om dienen te gaan, omdat het model ons leert om onszelf op een andere manier uit te drukken en naar anderen te luisteren.
'Geweldloze Communicatie' doorbreekt oude gedragspatronen, zoals verdedigen, terugtrekken of aanvallen als we worden geconfronteerd met een veroordeling of kritiek. 'Geweldloze Communicatie' is vooral luisteren naar wat er diep van binnen in jezelf en anderen afspeelt, zodat er respect, aandacht en medeleven ontstaat en een wederzijds verlangen om vanuit het hart te geven, te communiceren. Marshall noemt het de taal van het mededogen.
'Geweldloze Communicatie' bestaat uit vijf elementen:
1. waarneming
2. gevoelens
3. behoeften
4. verzoek
5. mededogen
(1) Wat neem je waar? Allereerst richt je je aandacht op wat er feitelijk in een situatie gebeurt: wat nemen we waar van wat de ander zegt en doet, wat verrijkt daarvan ons leven en wat niet? Druk duidelijk uit in woorden wat je waarneemt, zonder te oordelen of te veroordelen. Je verwoordt alleen wat de ander doet.
(2) Hoe voel je erbij? Wat doet het met je?
Na de waarneming verwoord je de gevoelens die de waarneming bij je stimuleert. Voel je je gekwetst? Maakt het je boos, blij, geamuseerd, geïrriteerd enz.
(3) Welke behoefte is verbonden aan het gevoel?
Een gevoel is er niet zomaar. Het gevoel is er omdat er in een bepaalde behoefte wordt voorzien of juist niet wordt voorzien. Dus onderzoek welke behoefte verbonden is aan het gevoel dat de situatie met zich meebrengt.
(4) Wat wil je?
Als je weet welke behoefte er gevoed moet worden, kun je heel gericht een verzoek doen aan de ander. Je wilt iets van de ander, waardoor jouw leven rijker en vreugdevoller wordt. Een verzoek kan gezien worden als een eis wanneer de ander denkt dat er schuld of straf zal volgen als je niet ingaat op het verzoek.
(5) Hoe bereik je dat?
Door èn met mededogen! Dat is voor mij het volledig – onbevooroordeeld – aanwezig zijn bij de ander en bij datgene wat de ander ervaart, zonder jezelf uit het oog te verliezen. Als je mededogen ervaart bij jezelf beleef je op dat moment dat je in alles wordt gezien, erkend en geaccepteerd. Het bestaat uit een mengeling van aandacht, intentie, gevoel, begrip, warmte en uitstraling, maar ook van actie!
Als je je aandacht richt op deze vijf elementen en de ander helpt om dit ook te doen, creëer je een wederzijdse communicatiestroom. Daardoor ontstaat er vanzelf mededogen bij wat we zelf waarnemen, voelen, nodig hebben en graag zouden willen om ons leven te verrijken, en bij wat de ander waarneemt, voelt, nodig heeft en graag zou willen om zijn leven completer te maken.
De waarde van verbinding voor een organisatie
Door de vijf elementen bewust te ervaren kun je jezelf helder uitdrukken en kun je je goed inleven in de ander. Als medewerkers en leidinggevende hun eigenheid durven te leven en de verbinding met elkaar aangaan, kan de organisatie zich onderscheiden. Er ontstaat een organisatie die open en eerlijk communiceert met elkaar, waar inspiratie gaat stromen door gemeenschappelijkheid in visie, denken en doen. Waar men elkaar ‘stevig’ aanspreekt over eventuele verschillen. Er wordt open gecommuniceerd over de beleving die er is met betrekking tot de diversiteit in behoeften. Mensen nemen daarmee de verantwoordelijkheid voor zichzelf en de organisatie.
Hoe gebruik ik het tijdens het coachen?
Vooral in situaties waarbij er sprake is van een (latent) conflict reik ik het model van 'Geweldloze Communicatie' aan om de ander te helpen zichzelf uit te drukken. Het mooie vind ik het inzicht in de onvervulde behoefte. Ontdekken dat het gevoel een signaalfunctie heeft om te zorgen dat er recht gedaan wordt aan je behoefte, en dat je je behoefte blijft voeden. Geef elkaar vanuit mededogen wat je nodig hebt. Dat is echte hart-tot-hart communicatie
Meer weten?
Graag kom ik met u/jou in gesprek om te onderzoeken op welke manier 'Geweldloze Communicatie' een bijdrage kan leveren in een (latent) aanwezig conflict; in jouw persoonlijke ontwikkeling om jezelf te kunnen uiten; hoe het de communicatie sfeer op de afdeling kan ondersteunen enz.
Zowel bij Individuele coaching als Teamcoaching en /of Conflictcoaching is deze methodiek in te zetten. U kunt vrijblijvend een gesprek of meer informatie opvragen. Graag vertel ik u meer over de kracht van de verbinding via 'Geweldloze Communicatie'.
|
