In het tijdschrift voor Coaching nr 2. 2010 las ik een interessant artikel over "Ziek van een conflict". Op dat moment zat ik nog middenin mijn leergang Conflictcoachen, dus het triggerde mij wat er over geschreven werd. De auteur Herman Evers stelt het volgende:

"Overal waar mensen samenleven, werken en willen presteren, onstaan wel eens conflicten. Bij een conflict op het werk melden werknemers zich nogal eens ziek. Jarenlang was de Ziektewet een oplosmiddel om deze problemen mee weg te werken op kosten van het collectief. Maar tegenwoordig betaalt de werkgever bij arbeidsverzuim zelf het loon door. Als een medewerker zich ziek meldt bij een conflict, dan is dit een oplosmiddel met verstrekkende financiële bijwerkingen voor de werkgever. Het is dus zaak dat een werkgever tijdig er voor zorgt dat leidinggevende en medewerkers anders met dit risico omgaan."

Hans Evers berekent dat een zieke medewerker ongeveer €115,- per dag kost. Stel een verzuimgeval wat niet tijdig als arbeidsconflict wordt herkend, duurt gemiddeld 3 maanden. De bedrijfsarts zal in week 6 tijdens de probleemanalyse geen medische diagnose kunnen stellen. Hij zal waarschijnlijk een afkoelingsperiode voorstellen, waarin de partijen, met een conflictcoach, tot een oplossing kunnen komen. Stel het duurt 7 weken (ipv 4) dat het probleem opgelost wordt, dan zal de werkgever inmiddels bijna €7.500,- aan loondoorbetaling hebben gedaan (13 weken / 65 werkdagen à €115,00). Tel daar de kosten voor de bedrijfsarts en coach bij op, dan kost het de werkgever gemiddeld €10.000,- omdat de medewerker letterlijk ziek geworden is van een conflict. Extra bijkomende kosten kunnen zijn het inzetten van een vervanger (bijv. via uitzendbureau), het inwerken van de vervanger, de extra tijd die de leidinggevende kwijt is aan deze casus, de verminderde productie op de werkvloer als gevolg van het rumoer...

De auteur geeft aan dat een organisatie door het eerder inzetten van een conflict coach veel kosten kan voorkomen. Dat moet u als organisatie toch als muziek in de oren klinken, zeker in deze tijd.

Welke essentiële rol heeft de ConflictCoach bij ziekte als gevolg van een conflict?

• Advies uitbrengen aan de organisatie en gezamenlijk een arbeidsconflictprotocol opstellen
• Het erkennen als organisatie van een apart arbeidsconflictverlofperiode. Daarmee maak je duidelijk hoe vaak, hoelang en waar er behoefte is aan deze vorm van verlof
• Het verzorgen van een workshop aan de organisatie, leidinggevenden en directieleden, met als doel het snel leren (h)erkennen van conflicten in de organisatie
• Voorlichting geven aan medewerkers van de organisatie ten aanzien van het arbeidsconflictprotocol, het arbeidsconflictverlof. Hoe herken je dat je ziek wordt door een conflict.

Door een snelle herkenning en onderkenning van het conflict, kan de organisatie de ziekmelding afwijzen. De persoon kan demedicaliseren en de organisatie kan volgens het arbeidsconflictprotocol aan de zieke medewerker een arbeidsconflictverlof toekennen.

• Het bieden van een snelle effectieve interventie, zodat degene die "ziekteverzuim" aanvroeg in het arbeidsproces kan blijven
• Het bemiddelen en de-escaleren van het conflict
• Het creëren van een vernieuwde werkbare situatie
• Het adviseren / begeleiden van de organisatie bij het zoeken naar de best passende oplossing als een conflict onverhoopt niet leidt tot terugkeer op de werkplek.

Dankzij een goede conflictbemiddeling kan de werknemer zijn werkzaamheden snel hervatten, blijft de schade voor de werkgever beperkt en zijn de kosten voor de organisatie teruggebracht. Stel de werknemer doet voor halve dagen vervangend werk, er wordt snel een conflictcoach ingeschakeld met als gevolg veel minder ziektedagen, en de vervangende arbeid genereert ook een bepaalde opbrengst, dan kan het de organisatie ruim € 6500,- schelen ten opzichte van het eerdere rekenvoorbeeld. De eenmalige investering die vooraf gaat aan deze kostenbesparing is het ontwikkelen van een arbeidsconflictprotocol en het voorlichting geven (workshops) aan leidinggevenden/ directie / medewerkers en eventueel de medenzeggenschapsraad.

Zodra u als organisatie op een gezonde manier met conflicten om weet te gaan, zullen uw medewerkers minder snel en zeker minder lang ziek zijn door een conflict!